Reclami

Per eventuali contestazioni in ordine ai rapporti intrattenuti con Monetic S.p.A., il Cliente può presentare un reclamo secondo una delle seguenti modalità:

• invio di una PEC all’indirizzo: reclami_monetic@pec.it;
• invio di un’e-mail all’indirizzo: reclami@monetic.it;
• invio di una lettera a mezzo posta ordinaria al seguente indirizzo: Via G. Pascoli snc C.da Ripoli, Mosciano Sant’Angelo (TE) 64023, destinatario: Monetic S.p.A. - Ufficio Reclami.

Al reclamo verrà dato riscontro entro 15 (quindici) giornate lavorative dalla sua ricezione, a meno che per ragioni eccezionali non sia possibile rispettare tale termine, verrà fornita al Cliente una risposta interlocutoria motivando le ragioni del ritardo. In ogni caso al Cliente dovrà comunque essere fornita una risposta entro il termine di 35 (trentacinque) giornate lavorative dalla ricezione del reclamo. Laddove il Cliente fosse insoddisfatto della risposta ricevuta o qualora non ricevesse risposta entro i termini previsti dalla legge, ove il reclamo verta su servizi di pagamento, ai sensi dell’art. 128 - bis del D.Lgs. 385/93 (T.U.), della Sezione VI delle Disposizioni di Banca d’Italia sui sistemi di risoluzione stragiudiziale delle controversie in materia di operazioni e servizi bancari e finanziari, e del D. Lgs.28/2010, può rivolgersi a:

• Arbitro Bancario Finanziario, per sapere come rivolgersi all’ABF può consultare il sito www.arbitrobancariofinanziario.it, rivolgersi alle filiali della Banca d’Italia oppure consultare la relativa Guida, a disposizione del pubblico presso i Punti Vendita e/o sul sito www.monetic.it,
• Conciliatore Bancario Finanziario, per sapere come rivolgersi a tale soggetto può accedere al sito www.conciliatorebancario.it o al sito www.monetic.it,
• altro organismo di risoluzione stragiudiziale delle controversie specializzato in materia bancaria e finanziaria iscritto nell’apposito registro tenuto dal Ministero della Giustizia consultabile sul sito internet www.giustizia.it.

In ogni caso, dopo aver presentato un reclamo ed adito uno degli organismi sopra indicati, il Cliente avrà comunque diritto di adire la competente autorità giudiziaria.
Il Cliente ha inoltre facoltà di presentare un esposto alla Banca d’Italia.

ABF in parole semplici

ABF in parole semplici.pdf

Guida utilizzo Portale ABF

Guida utilizzo Portale ABF.pdf

Modulo reclami

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