Reclami
Per eventuali contestazioni in ordine ai rapporti intrattenuti con Monetic S.p.A., il Cliente può presentare un reclamo secondo una delle seguenti modalità:
- invio di una PEC all’indirizzo: reclami_monetic@pec.it;
- invio di un’e-mail all’indirizzo: reclami@monetic.it;
- invio di una lettera a mezzo posta ordinaria al seguente indirizzo: Via G. Pascoli snc C.da Ripoli, Mosciano Sant’Angelo (TE) 64023, destinatario: Monetic S.p.A. - Ufficio Reclami.
Al reclamo verrà dato riscontro entro 15 (quindici) giorni lavorativi dalla sua ricezione, a meno che per ragioni eccezionali non sia possibile rispettare tale termine, verrà fornita al Cliente una risposta interlocutoria motivando le ragioni del ritardo. In ogni caso al Cliente dovrà comunque essere fornita una risposta entro il termine di 35 (trentacinque) giornate lavorative dalla ricezione del reclamo. Qualora il Cliente non sia soddisfatto dell'esito del reclamo o non abbiano ricevuto risposta entro i termini previsti, potrà rivolgersi all’Arbitro Bancario Finanziario. Qualora la decisione dell’all’Arbitro Bancario Finanziario non sia ritenuta soddisfacente, il Cliente o Monetic potrà rivolgersi all’Autorità Giudiziaria. Il ricorso all'Arbitro Bancario Finanziario esonera il Cliente dall'esperire il procedimento di mediazione nel caso in cui questi intenda sottoporre la controversia all'Autorità Giudiziaria. Le informazioni per ricorrere all’Arbitro Bancario Finanziario sono reperibili sul sito www.arbitrobancariofinanziario.it, presso le filiali della Banca d'Italia, presso la sede di Monetic nonché nella guida pratica messa a disposizione del Cliente di seguito. In conformità alla Normativa in materia di servizi di pagamento e, in particolare, alle disposizioni di cui al D.lgs. 11/2010, in caso di violazione di regole di condotta da parte della Società, il Cliente può altresì presentare un esposto alla Banca d'Italia. La proposizione dell'esposto non pregiudica il diritto di adire la competente autorità giudiziaria.
ABF in parole semplici
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